エマのマットレスはすべて、人間工学に基づいた設計になっています。エマのベストセラー商品はどれも、ヨーロッパ各地の独立した消費者団体で徹底的にテストされ、賞を獲得しています。さらに、革新的な素材を採用することで、それぞれのモデルを通して寝心地やサポート力、温度調節機能を高めています。また、すべてのマットレスは、振動に左右されないように設計され、取り外し可能なカバーでお手入れも簡単です。赤ちゃんにも安心してお使いいただける素材にもこだわっています。

エマ・スリープでは、全てフォームと、フォームとスプリングのハイブリッドの2種類のマットレスがあります。全てフォームのマットレスは、ベースに高反発フォームを使用し、フォームとスプリングのハイブリッドタイプは、ポケットコイルスプリングを使用しています。ポケットコイルスプリングは、フォームに比べ通気性、サポート性、耐久性に優れています。このスプリングは、フォームよりもマットレスの形状を維持することに長け、また空気が流れやすい仕様なので、寝ている間も熱がこもることはありません。


就寝中汗をかきやすい方には、エマ・マットレス プレミアムがおすすめです。エマ・マットレス プレミアムには熱を逃がし、体から湿気を逃がす、革新的な体温調節機能を持つグラファイト・フォーム層が含まれています。

エマの製品は、腰痛の方にも評価されています。ただし個人差がありますので、100日のお試し期間を活用してお客様の体に合うか試してみてください。

すべての素材がそうであるように、スプリングもフォーム素材もそれぞれの強みがあります。フォームのマットレスの方が体圧分散に長けています。横向き寝の方、手のしびれを感じる方はフォームマットレスのほうがいいかもしれません。 
スプリングは一般的に、少し硬めなので、フォームのマットレスに比べてサポート力が高いと言えます。また、スプリングマットレスの最大の特徴は、通気性が良いことです。汗をよくかく方や、湿度の高い気候に住んでいる方は、スプリングのマットレスをご検討下さい。

マットレスのカバーは取り外して洗濯機で簡単に洗うことができます。カバーには特殊な繊維を使用しており、洗濯後、少しじっとりとする場合があります。また部分的な汚れは、洗濯洗剤を使って手洗いで落とすことができます。

エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。 (返品は15日以降からお受けいたします) 万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。


＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。 ＊1製品のみを1製品1点のみ返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。

マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。ご希望の方は、カスタマーサポートまでお問合せください。＊回収先ご住所が同一の場合は、同一カテゴリー製品で一点のみが返品・返金の対象となります。配送先ご住所が異なる場合は返品を承れません

【返品の流れ】

1. カスタマーサポートへご連絡ください。 
　　＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com 
　　＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記 

2. 返品に関するアンケートにご回答ください。
3. 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
4. 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
   ＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。 
　　
   ＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
   ＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
5. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 　　 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。

沖縄県を除き、製品の配送料は無料です。沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。

＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。 ＊1製品のみを1製品1点のみ返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊2種類のピローを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。