お試し期間・返品・保証について

買う前も、買った後も ずっと安心。

100日間、自宅でじっくりお試しください。合わなければ全額返金。10年保証付きで、長く安心してお使いいただけます。
100日間お試し
返送料 無料
全国送料無料
最長10年保証
600万+
世界の愛用者数
100日
お試し期間
10年
マットレス保証
30+
受賞アワード

100日間のお試し

完全返金保証付き

100
日間、リスクゼロでお試し
自宅でじっくり体験し、合わなければ無料で回収・全額返金。開封後でも返品できます。
※返品受付は受取翌日から15日経過後(受け取り日初日は算入しない)。アクセサリー単品・セット商品の単品は対象外。過去に『100日間お試し期間』を利用して返金された方は対象外。

全国送料・返送料 無料

沖縄本島は別途料金 / 離島は配送不可

¥0
隠れた費用は一切なし
日本全国（沖縄本島を除く）にお届け。返品時の回収費用もエマが全額負担します。
関東限定で搬入・組み立てサービスもご利用いただけます。

返品の流れ

梱包不要・5ステップで完了

1

カスタマーサポートへ連絡

customer-support.jp@emma-sleep.com にメール。注文番号・製品名を記載。

2

返品アンケートに回答

お送りするフォームに沿って、簡単なアンケートをご記入ください。

3

回収日時を調整

回収業者から5営業日以内にご連絡。都合のよい日時を調整します。

4

玄関先でお渡し

梱包不要。箱もビニールも不要です。当日は玄関先でお待ちください。

5

10営業日以内に全額返金

回収後、原則10営業日以内に全額ご返金いたします。

ポイント: マットレスは開封後でも返品可能です。100日間お試しいただけます。
1

カスタマーサポートへ連絡

customer-support.jp@emma-sleep.com にメール。注文番号・製品名を記載。

2

返品アンケートに回答

お送りするフォームに沿って、簡単なアンケートをご記入ください。

3

回収日時を調整

回収業者から5営業日以内にご連絡。都合のよい日時を調整します。

4

玄関先でお渡し

梱包不要。箱もビニールも不要です。当日は玄関先でお待ちください。なお、製品が分解されていない場合、返金ができませんのでご注意ください。

5

10営業日以内に全額返金

回収後、原則10営業日以内に全額ご返金いたします。

エマの長期保証

製品カテゴリーごとの保証期間

10年
マットレス全製品
エマ・マットレス、ハイブリッド、プレミアム、ラグジュアリー 等
5年
ベッドフレーム・敷布団・ピロープレミアム
全てのベッドフレーム（クリアランスは除く）、エマ・敷布団 プレミアム、エマ・ピロー プレミアム
1〜3年
その他寝具・アクセサリー
トッパー3年・ピロー3年・羽毛布団1年

保証の対象となる例

保証内容 保証期間
適切な使用でウレタンフォームに2.5cm以上の凹みが生じた場合 10年
製造不良によるファスナー損傷・縫製欠陥（使用期間中のカバーの経年劣化は除く） 10年
開梱後、製品が規定サイズに膨らまない場合（2週間経過後） 10年
ベッドフレームの構造的な欠陥 5年

よくあるご質問

返品・保証に関するご質問はこちらをご確認ください。

100日を過ぎても返品できますか？

100日間のお試し期間を過ぎた場合の返品はお受けできません。期間内にカスタマーサポートへご連絡ください。なお、返品受付は受取日翌日から15日以降となります。

箱や梱包材は保管しておく必要がありますか？

マットレスの場合、元の箱・ビニールは処分していただいて構いません。

保証期間中にへたりが出た場合はどうなりますか？

適切な使用でウレタンフォームに2.5cm以上の凹みが生じた場合は保証対象です。カスタマーサポートまでご連絡いただくと、交換対応いたします。ただし、使用期間中のカバーの経年劣化に保証は適用されませんので、あらかじめご了承ください。

返金はいつ反映されますか？

製品回収後、原則10営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカードの場合、カード会社の締め日によっては反映にお時間がかかる場合があります。

過去に返品したことがありますが、また申し込めますか？

過去に100日間お試し期間を利用して返金を受けたことがあるお客様は、再度のご利用はできません。あらかじめご了承ください。

セット購入の場合、1点だけ返品できますか？

セットに含まれる製品は単体での返品ができません。セット製品をすべてご返品ください。アクセサリー単品はお試し期間の対象外となります。

マットレスの硬さが合わない場合はどうすればいいですか？

硬さが理由で返品をご希望の方には、追加のウレタンフォームをお送りいたします。まずはカスタマーサポートまでお問合せください。

複数の製品を購入した場合、すべて返品できますか？

複数製品をご購入いただいた場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。あらかじめご了承ください。

今夜から、リスクなしでお試しを。

100日間、自宅でじっくり体験。合わなければ全額返金いたします。

マットレスを見る よくある質問