プライバシーポリシー

最終更新日：2025年3月13日

私たちは、お客様のプライバシーを尊重し、保護する方法で、世界中の個人の睡眠体験を継続的に改善することを約束します。お客様の個人データの保護は当社にとって重要であり、当社のウェブサイトを安心してご利用いただきたいと考えています。 

本プライバシー ポリシーは、Emma Sleep Japan 合同会社（以下、「エマ」、「エマ ・スリープ」、または「弊社」）が提供する弊社のウェブサイトおよび関連サービス（以下、「サービス」と総称します）をご利用いただく際の、お客様の個人データの収集、処理、および開示について説明するものです。 

エマは、当社との取引関係を通じて、お客様に関するあらゆる個人データを収集、処理、保有する「データ管理者」です。

 

１．お問い合わせ

本個人情報保護方針についてご質問がある場合、または当社の個人情報の取り扱いについてご不明な点やご質問がある場合の連絡先は、以下の通りとする。

 

Emma Sleep Japan 合同会社

東京都渋谷区桜丘町26-1

 

Emma Sleep GmbH
Data Protection Officer

Wilhelm-Leuschner-Street 78
60329 Frankfurt am Main, Germany

当社の担当者には、以下の電子メールアドレスからご連絡ください。

privacy@emma-sleep.com

 

２．当社が収集および処理する情報

お客様が本サービスを利用する場合、当社は、お客様が当社に直接提供した個人データ、当社が自動的に収集した個人データ、および当社が信頼する第三者から受領した個人データを含む、特定の個人データを収集および処理します。

お客様は、特定の情報を提供しないことを選択することができますが、そうすることで本サービスの利用や特定の機能へのアクセスができなくなる場合があります。 

当社は、お客様が提供する個人データがお客様ご本人のものであると推定します。 お客様が第三者から個人データ、すなわち支払い情報や連絡先情報を提供することを選択した場合、お客様は事前に本プライバシーポリシーの内容および個人データの処理に関する状況を通知し、事前の同意を得る必要があります。

当社は、お客様がPayPal等の金融・クレジット機関のサービスを利用してエマ商品の決済を行う場合、PayPal等の金融・クレジット機関からお客様およびお客様のご注文に関する情報を受領することがあります。お客様がこれらの金融機関または信用機関と共有した、または共有する予定の個人データは、それぞれの金融機関または信用機関の個人情報保護方針および手続きの対象となることにご注意ください。 

当社が収集し、処理するお客様の個人データには、正当な利益またはお客様との契約の履行に基づき、以下のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません：

• IDデータ: （例：名前、苗字等）利用者の注文や当社とのやりとりにおいて利用者を識別するため

• 連絡先データ: （例：配送先住所、電話番号、電子メールアドレス等）利用者が注文した商品及び／又は返品した商品の配送及び／又は引き取りの調整及び実施並びに利用者との連絡のため

• 注文データ: （例：注文番号、購入した商品、注文金額等）利用者の注文を履行するため

• 支払データ: （例：支払方法等）利用者の注文の支払い手続きを文書化し、処理するため

• プリファレンスデータ: （例：提供された同意等）利用者のプリファレンスや提供された同意を記録するため

また、当社製品に関するお客様のご意見をお伺いするため、および/または製品レビューのご案内をお送りするために、お客様の連絡先および注文データを使用する場合があります。この場合、当社は、当社の製品およびサービスの品質、ならびにお客様の全体的なカスタマーエクスペリエンスをモニタリングし、改善するという当社の正当な利益に基づいて、お客様に通信を送信します。お客様が製品レビューを投稿された場合、当社は、お客様の個人情報を開示することなく、当該レビューを当社のウェブサイトおよびチャンネルで公開することがあります（当社は、お客様の姓名および姓の最初の文字のみを開示します）。当社ウェブサイトでの製品レビューの公開を希望されない場合は、当社のカスタマーサービスまでお知らせください。当社は、信頼できる第三者サービスプロバイダーと契約し、当社に代わって製品レビューの招待状を送付しています。レビューへの参加/投稿は任意であり、送信されたEメールに記載されている同様の通信はいつでも配信停止することができます。 

当社の紹介プログラムに参加する場合、上記の特定の情報が収集され、紹介割引コードを確認し、有効にするために処理されます。この情報は、あなたの紹介エントリーを識別し、不正行為を検出するために使用されます。これに関連して、私たちは、私たちの紹介プログラムの登録で「友達を紹介する」を使用してあなたを紹介したあなたの友人から個人データを受け取ることがあります。

電子メール、電話、チャットボット、または当社ウェブサイト上のその他のお問い合わせフォームなどを通じて当社にご連絡いただいた場合、ご提供いただいた情報は、お客様のご要望を処理するため、およびフォローアップの質問が発生した場合のために処理されます。場合によっては、お客様の製品クレームに対応するために、ご提供いただいた健康関連データを処理することもあります。お客様の購入に関連して当社にご連絡いただく場合、お客様の個人データの処理に関する当社の法的根拠は、お客様との売買契約を履行するために必要であるということです。その他の事項に関して当社にご連絡いただく場合、お客様の個人データの処理に関する当社の法的根拠は、お客様の懸念に対処し、お客様が迅速かつ容易に当社に連絡できるようにするための当社の正当な利益です。この文脈で当社が収集した個人データは、連絡に関連する要求が完全に明確になった時点で削除されます。また、法的な保管義務がない限り、特定の連絡が将来再び関連するようになることも予想されません。製品に関するお問い合わせにチャットボットを使用する場合は、生成AIを利用して回答を提供することにご注意ください。私たちは正確さを追求していますが、チャットボットの提案は専門的なアドバイスや決定的な解決策とみなされるべきではありません。必要に応じて、人間のサポートチームがさらにサポートいたします。お客様が当社のカスタマーサポートに電話をかける場合、または当社がお客様に電話で連絡する場合、当社は、お客様の同意に基づき、当社の正当な利益、すなわち法的請求に対して当社を立証または防御する必要がある場合に基づき、品質評価および／または契約締結の目的で、通話を録音します。また、適用法を遵守するため、お客様の同意を文書化するために通話を録音します。

当社は、お客様が当社から商品を購入された場合、当社ウェブサイトにアクセスし利用された場合、当社へお問い合わせされた場合、当社ウェブサイト上のアンケート/大会/プレゼント/キャンペーンに参加された場合、またはクイズに回答された場合（商品検索クイズなど）に、上記のデータを収集します。 

当社は、お客様の情報を使用して、MetaおよびGoogleプラットフォーム上で類似オーディエンスを作成し、類似した特性または関心を持つ個人により適切な広告を配信することがあります。この目的のためにこれらのプラットフォームとお客様の情報を共有する前に、お客様のプライバシーを保護し、お客様のデータの安全性を確保するために、お客様の情報はハッシュ化されます。プラットフォームは、このハッシュ化された情報を使用して、類似したプロフィールを持つ人々を検索します。これにより、あなたのプライバシーを損なうことなく、より多くの人々にリーチすることができます。

当社はまた、適用される税務、規制、会計、および/または報告要件に関する法的義務の履行、または当社の正当な目的（問い合わせや苦情への対応、規制当局からの要請への対応、紛争の解決、法的請求からの防御など）のために必要となる場合など、さらなる目的のためにお客様の個人データを処理します。

お客様の個人情報は、適用されるマネーロンダリング防止（AML）規制を遵守する目的で処理されることもあります。これには、マネーロンダリング、テロ資金調達、詐欺などの違法行為を防止するための法的義務を果たすために必要な情報を収集、確認、共有することが含まれます。当社は、これらの目的のために収集されたデータが、関連するプライバシーおよびデータ保護法に従って安全に取り扱われることを保証します。

 

３．オンラインストアの利用：注文及び商品の返品

当ウェブサイトでご注文を希望される場合、ご注文を処理し、お客様との売買契約を履行するために必要な個人情報をご提供いただくことが、契約締結のために必要です。契約締結のために必要不可欠なデータはマークされており、その他のデータは任意で提供されます。当社は、お客様から提供された個人データを、お客様のご注文および返品処理に使用します。代金の請求のために、当社はお客様の支払データを当社の取引銀行または選択された支払サービス提供者に渡すことができます。お客様への商品の配送を管理するため、また取引の性質上、お客様の配送先住所および連絡先（Eメールおよび電話番号）を配送業者と共有する必要があります。厳密に必要なデータのみが、配送の調整、詐欺からの保護、緊急の問題の明確化を目的として共有されます。その法的根拠は、この処理がお客様との売買契約の履行に客観的に必要であることです。つまり、当該個人データの特定の処理が行われない場合、商品の販売は事実上、完全に履行されないことになります。必須個人データをご提供いただけない場合、当社へのご注文が実行されないことがありますのでご注意ください。 

お客様が商品の返品を希望される場合、当社はお客様の個人データ（配送先住所および連絡先詳細）を、指定された非政府／慈善団体または配送業者と、商品の引き取りおよび回収のために共有する必要もあります。法的根拠は、データ対象者が当事者である契約の履行に必要な処理であること）、および商品の返品管理における当社の正当な利益です。

 

４．個人データの受領者の分類および第三国への移転 

当社の活動およびサービスの範囲内で、お客様について保存されている個人データを人、法人、または公的機関に開示する必要が生じる場合があります。例えば、子会社および関連会社、カスタマーサービス、信用機関、請求および支払処理のための支払サービスのプロバイダー（オンライン支払プロバイダー）、製品の出荷のための物流プロバイダー、クラウドサービスプロバイダー、ITサポートベンダーなどです。さらに、当社は、お客様のデータを安全に処理するために必要な技術的および組織的措置を講じ、お客様の個人データを必要な期間のみ保存することを保証します。  

さらに、お客様が応募することを選択した懸賞、クイズ、調査、または大会を管理するために、当社は、懸賞/プレゼント/大会の円滑な実施を支援するために当社が契約した第三者とお客様の情報を共有する場合があります。   

当社はまた、契約上または法律上必要であるか、当社の合法的な目的のために必要である限りにおいて、お客様のデータをエマ以外の受取人に転送することがあります。これには、保険会社、金融当局その他の当局、金融機関、法律事務所が含まれますが、これらに限定されません。 

お客様の国以外にデータが転送されるのは、主に本社（ドイツ）および請負業者／下請業者の所在地によるものです。お客様の国以外では、適切な保護レベルを提供する国に個人データを移転するか、またはそのような保護レベルのない第三国に移転する場合は、この種の移転のために特別に規定された追加の契約条項を締結するなど、適切な保護メカニズムを設けています。  

 

５．ニュースレターと電磁的通知

当社は、ニュースレター、電子メール、郵便、およびその他のオフライン/電子的な通知（以下、総称して「ニュースレター」といいます）を送信します。ニュースレターには、当社の製品、オファー、プロモーション、および当社に関する情報が含まれます。 

ニュースレターの購読は、法的要件に従って登録プロセスを証明できるようにするために記録されます。これには、登録および確認時間、IPアドレスの保存が含まれます。サービスプロバイダーによって保存されたお客様のデータの変更も記録されます。この手続きの目的は、お客様の登録を証明できるようにすること、および必要に応じて、お客様の個人データが悪用された可能性を明らかにすることです。ニュースレターを購読するには、Eメールアドレスを入力するだけで十分です。それ以上のデータの提供は任意であり、お客様個人宛てに送信するために使用されます。確認後、ニュースレター送付のためにお客様のEメールアドレスを保存します。ニュースレターの配信およびパフォーマンスの測定は、購読を申し込まれたお客様の同意に基づいて行われます。

• ニュースレターの受信を明示的に申し込まれた場合は、当社の製品やサービスに関するお知らせをお送りします。お客様は、受信した通信に記載されている「配信停止」ボタンをクリックすることにより、いつでも同意を撤回し、オプトアウトすることができます。お客様が「商品検索クイズ」に回答し、ニュースレターの受信を申し込まれた場合、当社は、クイズへの回答によりお客様に提案された商品に関する情報を送信するという当社の正当な利益に基づいて、当社の商品に関するパーソナライズされた推奨情報を送信するために、お客様の嗜好に関するデータを処理するものとします。
• お客様の場合、明示的にオプトインしなくても、ニュースレター、通知、および/またはマーケティングを受け取ることがあります。これは、お客様のニーズに関連する可能性のある同一または類似の製品に関する情報をお送りするという当社の正当な利益に基づいて行われるものです。お客様は、受信した通信の「配信停止」ボタンをクリックすることで、いつでも配信を停止することができます。
• お客様が当社からのSMSマーケティングを受信することにサインアップし、同意された場合、当社はお客様の個人データを収集、処理し、SMSマーケティングメッセージを送信します。当社のSMS通信には、当社、製品、オファー、プロモーションに関する情報が含まれます。SMSマーケティングへのご登録を記録するため、当社はお客様の電話番号と、ご登録された日時を収集・処理します。この目的は、お客様の購読を証明し、必要に応じてお客様の個人データの不正使用の可能性を明らかにするためです。当社からのSMSマーケティングの受信を希望されない場合は、受信したSMSに記載されている配信停止の指示に従って、いつでも配信を停止することができます。
• お客様が弊社からのWhatsAppマーケティングを受信することに同意して登録された場合、弊社はお客様の個人情報を収集・処理し、WhatsAppメッセージを送信します。WhatsAppメッセージには、当社、製品、キャンペーンに関する情報が含まれます。WhatsAppマーケティングへのご登録を記録するため、当社はお客様の電話番号とご登録日時を収集・処理します。これは、お客様の購読を証明し、必要に応じてお客様の個人情報の不正使用の可能性を明らかにするためです。当社は、WhatsAppマーケティングメッセージの配信に第三者のソフトウェアサービスプロバイダを使用する場合があります。お客様によるWhatsAppのご利用は、お客様がWhatsAppと締結した契約のみに準拠します。WhatsAppの利用規約に従い、弊社はお客様の連絡先を通じてお客様の電話番号とユーザー名を入手します。WhatsAppはこの情報及びお客様から提供されたその他の情報を利用してマーケティングメッセージを送信し、お客様及びお客様の嗜好を認識します。この法的根拠は、WhatsAppを通じてエマからマーケティング情報を受け取ることへのお客様の同意です。当社からのWhatsAppメッセージの受信登録は任意であり、当社から送信されるWhatsAppメッセージに記載されている配信停止の指示に従い、いつでも同意を撤回することができます。
• 信頼できるブランドパートナーから第三者のマーケティングコンテンツを受け取ることを希望し、同意された場合、第三者の製品、サービス、オファー、プロモーションを含むニュースレターをお送りします。これらのニュースレターでは、収納サービス、ホームデコレーション、フィットネス、フードサブスクリプションサービス、ヨガアクセサリー、美容・スキンケア、スポーツアパレル・シューズ、コーヒー・紅茶に関するコンテンツをお届けすることがあります。当社は、お客様の同意に基づき、お客様の個人データを処理し、これらのニュースレターを送信します。当社のブランド・パートナーからの電子メールの受信に関するお客様の特定の同意に基づき、お客様は、この種の通信において、エマのブランド・パートナーからのコンテンツを受信する場合があります。お客様は、ニュースレターの下部にあるリンクから、この種のコンテンツに対する同意をいつでも撤回する権利を有します。また、弊社はパートナーのリストを更新することがあり、その際には弊社のプライバシーポリシーに更新の通知がなされます。
• お客様が「許可」をクリックし、当社からのウェブプッシュ通知の受信に同意された場合、当社は、当社、製品、オファー、プロモーションに関する情報を含む通知をお客様に送信します。ウェブプッシュ通知の購読を記録するために、当社はお客様のIPアドレス、インストールID、購読を選択した日時を収集し、処理します。この目的は、お客様の購読を証明し、必要に応じてお客様の個人データの不正使用の可能性を明らかにするためです。この法的根拠は、ウェブプッシュ通知の受信に対するお客様の同意です。ウェブプッシュ通知の受信を停止したい場合は、ブラウザの設定でプッシュ設定を管理することにより、これを無効にすることができます。 
  
• ニュースレターの配信を停止するには、ニュースレターのEメールに記載されている配信停止リンクをクリックするか、privacy@emma-sleep.comへご連絡ください。マーケティングメッセージの配信を停止しても、取引サービスに関する通信（注文や配送に関する最新情報など）は停止されませんのでご注意ください。

 

６．データ保有

当社の保存期間は、データの目的およびそれぞれの法的保存期間によって決定されます。当社は、上記の目的を果たすために必要な限り、データを保存します。その後、データが不要となり、法的な保存義務もない場合、データは安全に削除されます。書類の保存期間は、最長3年、税金および社会保障の保存義務では最長10年など、さまざまな法定保存期間に従います。また、当社は、お客様からのお問い合わせ/ご要望に対応するため、および当社が必要とする場合、エマの法的請求の確立、行使もしくは防御のため、または適用法を遵守するために、お客様の個人データを保持/使用します。

 

7．データ主体としてのお客様の権利 

適切な場合、および法律が適用される場合、当社はお客様の個人データに関して以下の個人の権利を提供します： 

• アクセスする権利 - お客様は、お客様に関する個人データが処理されているか否かの確認を当社から取得し、その場合、お客様の個人データのコピーを要求する権利を有します。例外として、お客様の要求が明らかに根拠がない、または過剰であると当社が判断した場合、当社はこのサービスに対して少額の手数料を請求することがあります。
• 修正する権利 - お客様には、不正確であると思われる情報の修正を要求する権利があります。また、不完全であると思われる情報の補完を要求する権利もあります。
• 消去する権利 - お客様には、一定の条件の下、お客様の個人情報の消去を要求する権利があります。
• 処理を制限する権利 - お客様には、一定の条件の下で、お客様の個人データの処理を制限するよう要求する権利があります。 
• データ処理に反対する権利 - お客様は、一定の条件の下、当社によるお客様の個人データの処理に反対する権利を有します。
• データポータビリティの権利 - お客様は、一定の条件の下、当社が収集したデータを別の組織またはお客様に直接転送するよう要求する権利を有します。 
• 自動化された意思決定の対象とならない権利 - 当社は、プロファイリングを含む自動化された処理のみに基づく意思決定を、お客様に関する法的効果を生じさせる、または同様にお客様に重大な影響を及ぼす意思決定の対象としません。 
• 苦情を申し立てる権利 - お客様には、お客様の個人データの処理に関して監督当局に苦情を申し立てる権利があります。苦情を申し立てたい場合、または当社が満足のいく方法でお客様の懸念に対処していないと思われる場合は、適切な監督当局に連絡することができます。

お客様は、本ポリシーの冒頭に記載されている連絡先を通じて、電子メール（privacy@emma-sleep.com）または郵便で当社に連絡することにより、お客様の個人データに関する権利を行使することができます。当社がお客様の同意に基づいて個人データを処理している限りにおいて、お客様はいつでもかかる同意を撤回することができます。 

 

8．ソーシャルメディアプラグイン 

当社は、当社のウェブサービスにプラグインを統合しています。これらのプラグインは、サービスに属するそれぞれのボタンで示されています。プラグインを使用すると、FacebookやXなどのソーシャルネットワークで、対応するウェブサイトへのリンクを共有または投稿したり、コンテンツを推薦したりすることができます。これらのプラグインとの積極的な相互作用を通じて（例えば、それぞれのボタンをクリックしたり、コメントを残したりすることによって）、この情報はそれぞれのサービスに直接送信され、そこに保存されます。有効化されたプラグインを含む当社のウェブサービスにアクセスすると、お客様のブラウザが各サービスのサーバーとの接続を確立し、プラグインのコンテンツがお客様のブラウザに送信され、表示されるページに統合されます。こうして、当社のウェブサービスの閲覧に関する情報は、各サービスに転送されます。当社は、ソーシャルプラグインやその使用によって個人情報を収集することはなく、有効化されたプラグインがどのデータを収集し、それらがプロバイダーによってどのように使用されるかに影響を及ぼすことはありません。少なくともIPアドレスとデバイス関連情報が収集され、使用されることを前提としなければなりません。また、サービスプロバイダーが使用するコンピュータにクッキーを保存しようとする可能性もあります。個人のユーザーアカウントを通じて当社のウェブサービスを訪問するのと同時に、それぞれのサービスにログインしている場合（別のブラウザセッションを通じてなど）、サービスプロバイダーは、当社のウェブサービスへの訪問をあなたのアカウントに割り当てることができます。

当社のソーシャルメディアチャンネルは、各ソーシャルネットワークのプロバイダーによって運営されているため、当社が関与しない、各運営者によるお客様の個人データの補足的な使用が行われる場合があります。これには、お客様のIPアドレスの記録、静的評価の作成、クッキーの形で保存された追加情報の処理が含まれることがよくあります。当社は、この個人データの生成および提示に影響を及ぼすことはなく、この機能をオフにすることも、個人データの処理を防止することもできません。データ主体の権利の主張および要求は、最も効果的にプラットフォーム提供者に直接行うことができます。なぜなら、プラットフォーム提供者のみがお客様の個人データにアクセスでき、即座に行動を起こし、情報を提供することができるからです。このために当社の協力が必要な場合、当社はデータ主体としての権利の行使をサポートします。

 

9．クッキー 

当社のウェブサイトでは、クッキーを使用して特定のデータを収集し、当社のウェブサイトを訪問するユーザーの利便性をできるだけ高め、特定の機能を利用できるようにしています。クッキーは、お客様のブラウザの委任されたハードドライブに保存される小さなテキストファイルで、クッキーを設定した人に特定の情報がフィードバックされます。

 

10．第三者リンク

当社は、第三者のウェブサイトまたはプラットフォームへのリンクを提供することがあります。当社が管理しておらず、当社と提携していないサイトやプラットフォームへのリンクをたどる場合は、該当するプライバシー通知、ポリシー、その他の条件を確認してください。 当社は、これらのサイトやプラットフォームのプライバシーやセキュリティ、またはそこに掲載されている情報について責任を負いません。

 

11．本プライバシーポリシーの更新 

当社は、本プライバシーポリシーを定期的に見直し、当社のサービスの変更を反映させるために、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。この場合、当社は、本プライバシーポリシーの上部にある「最終更新日」の日付を更新します。その場合、当社は本プライバシーポリシーの上部に記載される「最終更新日」を更新します。当社は、当社のプライバシー慣行に関する最新の更新のため、本プライバシーポリシーを定期的に読み、および/または見直すことをお勧めします。当社が収集した情報を使用または開示する方法に重大な変更を加える場合、当社は合理的な努力を払ってお客様に通知し（お客様が当社に提供した最後の電子メールアドレスに電子メールを送信する、かかる変更の通知を本サービスに掲載する、または適用法に一致するその他の手段によるなど）、適用法で要求される追加の措置を講じます。 本プライバシーポリシーの更新に同意されない場合は、本サービスの使用またはアクセスを継続しないでください。