エマの約束

送料&返送 無料

  • 沖縄県を除き、全国送料無料です。追加の費用はございません。
  • 沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。
  • 返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。

100日のお試し期間

  • 『100日のお試し期間』とは、購入から100日間、安心してじっくり試せる期間です。返品は15日以降からお受けいたします。
  • 100日間のお試しは、エマの製品が届いたその日から100日間になります。
  • 万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。 

長期保証

  • エマ・ラグジュアリー
  • エマ・マットレス プレミアム
  • エマ・プレミアム V2
  • エマ・ハイブリッド V2
  • エマ・ハイブリッド V2プラス
  • エマ・マットレス
  • エマ・マットレス オリジナル V2

ともに10年の長期保証付きです。保証は、製品配達日から10年間有効です。 

  • エマの全てのベッドフレーム
  • エマ・敷布団 プレミアム
  • エマ・ピロー プレミアム

ともに5年の長期保証付きです。保証は、製品配達日から5年間有効です。 

  • エマ・トッパー
  • エマ・ピロー

ともに3年の長期保証付きです。保証は、製品配達日から3年間有効です。 

  • エマ・羽毛掛け布団

は1年の長期保証付きです。保証は、製品配達日から1年間有効です。 

製品保証

  • 適切な使用にもかかわらず、製品に凹みが生じる場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できることとします。
  • 製品のウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。お客様は、これらの製造上の欠陥 を受領日から6か月以内に報告する必要があり、お客様は製品を確認する責任を負います。6か月以降、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象の損傷に対する保証が無効になります。
  • 梱包から取り出した後、製品が正しいサイズに膨らまない場合。当社の製品は、長さ、幅、厚みに対し2cm許容誤差の業界標準に準拠しています。製品が膨らむのに妥当な時間(2週間以内)を経過後、規定寸法内でない場合、製品を交換します。
  • 製造不良に起因するファスナーの損傷や縫い付けの欠陥がある場合。カバーのみが損傷している場合、破損していないウレタンフォーム部は交換せず、新品の交換用カバーのみを送付する場合があります。保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。
  • 適切な使用にもかかわらず、製品に肉眼で認識できる損傷が発生した場合。

返品 & 返金 保証 

硬さが理由で返品ご希望の方

硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

返品の対象

  • 複数製品をご購入いただいた場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
  • 7種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または7種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
  • 7種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または7種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
  • 同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

返品の流れ

  • 回収業者から5営業日以内にメールにてご連絡いたします。
  • 弊社ウェブサイト記載の住所は、オフィスになりますので返品対応は出来かねます。返品先住所は、カスタマーサービス
(customer-support.jp@emma-sleep.com) にご連絡の上、お尋ねください。

*【マットレス】の返却の際、包装や元の箱は必要はありません。マットレスの箱とビニールは 処分していただいて問題ありません。

*【ピロー】 返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。

返品の流れ

  1. カスタマーサポートへご連絡下さい
  2. 返品のアンケートにお答えください
  3. 回収業者から直接、お客様に回収日時確定のため、ご連絡いたします
  4. 当日は、玄関にて製品を回収業者へお渡し下さい
  5. 製品回収後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
  1. カスタマーサポートへご連絡下さい
  2. 返品のアンケートにお答えください
  3. 回収業者から直接、お客様に回収日時確定のため、ご連絡いたします
  4. 当日は、玄関にて製品を回収業者へお渡し下さい(製品が分解されていない場合、返金ができません)
  5. 製品回収後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
  1. カスタマーサポートへご連絡下さい
  2. 返品のアンケートにお答えください
  3. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いでお送り下さい
  4. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送り下さい
  5. 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。

  1. カスタマーサポートへご連絡下さい
  2. 返品のアンケートにお答えください
  3. 回収業者から直接、お客様に回収日時確定のため、ご連絡いたします
  4. 当日は、玄関にて製品を回収業者へお渡し下さい
  5. 製品回収後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。