• 沖縄県を除き、全国送料無料です。追加の費用はございません。
• 沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。
• 返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。

• 『100日のお試し期間』とは、購入から100日間、安心してじっくり試せる期間です。返品は15日以降からお受けいたします。
• 100日間のお試しは、エマの製品が届いたその日から100日間になります。
• 万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。 

• 適切な使用にもかかわらず、製品に凹みが生じる場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できることとします。
• 製品のウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。お客様は、これらの製造上の欠陥 を受領日から6か月以内に報告する必要があり、お客様は製品を確認する責任を負います。６か月以降、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象の損傷に対する保証が無効になります。
• 梱包から取り出した後、製品が正しいサイズに膨らまない場合。当社の製品は、長さ、幅、厚みに対し2cm許容誤差の業界標準に準拠しています。製品が膨らむのに妥当な時間（2週間以内）を経過後、規定寸法内でない場合、製品を交換します。
• 製造不良に起因するファスナーの損傷や縫い付けの欠陥がある場合。カバーのみが損傷している場合、破損していないウレタンフォーム部は交換せず、新品の交換用カバーのみを送付する場合があります。保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。
• 適切な使用にもかかわらず、製品に肉眼で認識できる損傷が発生した場合。

硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

• 複数製品をご購入いただいた場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
• 8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
• 8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
• 同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

• 回収業者から5営業日以内にメールにてご連絡いたします。
• 弊社ウェブサイト記載の住所は、オフィスになりますので返品対応は出来かねます。返品先住所は、カスタマーサービス
(customer-support.jp@emma-sleep.com) にご連絡の上、お尋ねください。

*【マットレス】の返却の際、包装や元の箱は必要はありません。マットレスの箱とビニールは 処分していただいて問題ありません。

*【ピロー】 返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。