エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。 (返品は15日以降からお受けいたします) 万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。 ＊1製品のみを1製品1点のみ返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊アクセサリーは100日のお試し期間対象外になります。セットに含まれるアクセサリーは100日のお試し期間対象になりますが、セットの製品は、単体での返品はできませんので、セット製品すべてをご返品ください。

従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。

届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。

【マットレス】
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、包装や元の箱は必要はありません。
【ピロー】
返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。

マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
　　＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
　　＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
　　＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
　　＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
　　＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 　　 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。

敷布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
　　＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
　　＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
　　＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
　　＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
　　＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 　　 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。

ベッドフレームの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありませんが、製品はお届け時と同様に分解された状態で玄関先で引き渡しください。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。 　　
　　＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com 　　
　　＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて分解した状態で製品を回収業者へお渡しください。 　　
　　＊回収日に製品を分解された状態で玄関先で引き渡しいただけない場合、返金は行えません。
　　＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
　　＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
　　＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。

配達日から開始し、10年間有効です。

配達日から開始し、5年間有効です。

配達日から開始し、3年間有効です。

配達日から開始し、5年間有効です。

配達日から開始し、5年間有効です。

配達日から開始し、3年間有効です。

配達日から開始し、1年間有効です。

マットレスの耐久性に関して10年間、ピローの耐久性に関して1年間、ベッドフレームの耐久性に関して5年間、羽毛掛け布団の耐久性に関して1年間、トッパーは3年の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。

新品を無償でお届けしますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）へご連絡ください。