マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・プレミアム V2、エマ・プレミアム V2 プラス、エマ・ハイブリッド V2、エマ・ハイブリッド V2 プラス、エマ・マットレス、エマ・オリジナル V2の8製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊8種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、また8種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊8種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または8種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。ご希望の方は、カスタマーサポートまでお問合せください。＊回収先ご住所が同一の場合は、同一カテゴリー製品で一点のみが返品・返金の対象となります。配送先ご住所が異なる場合は返品を承れません。
＊アクセサリーは100日のお試し期間対象外になります。セットに含まれるアクセサリーは100日のお試し期間対象になりますが、セットの製品は、単体での返品はできませんので、セット製品すべてをご返品ください。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
